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管理系統與國際標準

ISO 20000-1 資訊服務管理系統


什麼是 ISO 20000-1 資訊服務管理系統?

ISO 20000-1 資訊服務管理系統提供資訊服務管理的最佳實務框架,經由標準中的實務要求,透過第三者稽核驗證,有助於組織提供品質一致且可靠的服務內容;並協助企業建構其IT服務管理能力,以達到國際標準的水準。

ISO 20000-1 以 ITIL(Information Technical Infrastructure Library)理論為基礎,輔以ISO管理系統PDCA(Plan-Do-Check-Action)永續運作,秉持著持續改善的精神,完整涵蓋資訊服務提供生命週期的對應管理機制,包括:服務策略規劃(Strategy)、服務設計(Design)、轉換(Transition)、營運(Operation)之執行,以及服務持續優化(Continuous Improvement)。

ISO 20000-1 驗證適用產業?

企業/組織的營運或多或少仰賴各式資訊服務的協助與強化,面對眾多的資訊服務,應該如何有效管理?資訊服務管理體制若未臻完善,如何確保組織資訊服務能有效支援與提升營運競爭力?資訊服務應以最具經濟效益的方式取得、運作與管理,其有效運作仰賴維運人員與管理階層同心協力的付出與投入,其價值如何具體展現與突顯?

上述是企業組織在營運時經常碰到的狀況,唯有透過「ISO 20000-1 資訊服務管理系統」才能得以清楚展現。
ISO 20000-1 適用於各種規模大小的服務提供商,是目前各種產業、規模之服務性質企業皆合適的資訊服務管理系統。

ISO 20000-1 企業導入效益 8 大好處

企業導入 ISO 20000-1 能夠帶來 ISO 和 IT 服務管理體系的國際化認可,並具備以下 8 大好處。

  • 確保資訊服務管理完整度
  • 降低運作異常之損失
  • 彰顯資訊單位效益與價值
  • 提升客戶的滿意度
  • 展現資訊服務效能及水準
  • 降低運作異常風險
  • 提升品牌形象
  • 強化競爭優勢

ISO 20000-1 建置流程

ISO 20000-1 標準中針對 IT 服務將 IT 服務管理流程系統劃分成 5 大關鍵服務流程,其流程內容簡述如下:

  • 服務提供流程(Service Delivery Processes):確保所提供的服務符合內、外部客戶之需求,並符合成本之考量。
  • 關係流程(Relationship Processes):針對客戶及 IT 服務供應商建立管理之流程。
  • 解決流程(Resolution Processes):建立用戶、供應商和客戶在事件處理上的應變方式。
  • 控制流程(Control Processes):以標準化、系統化的方式來提出變更,並且進行評估及實現,以確保其一致性。
  • 上線流程(Release Process):確保 IT 服務上線與實施皆有獲得適當的管理。

ISO 20000-1 訓練課程

ISO 20000-1 資訊服務管理系統協助企業有效管理眾多的資訊服務、確保組織資訊服務能有效支援與提升營運競爭力,並以最具經濟效益的方式取得、運作與管理。

課程名稱

ISO/IEC 20000-1:2018 資訊科技服務管理系統(ITSMS)主導稽核員轉版訓練課程
ISO/IEC 20000-1:2018資訊科技服務管理系統主導稽核員訓練課程
ISO 20000資訊科技服務管理系統初階訓練課程