管理系統與國際標準
ISO 20000-1 資訊服務管理系統
什麼是 ISO 20000-1 資訊服務管理系統？
ISO 20000-1 資訊服務管理系統提供資訊服務管理的最佳實務框架，經由標準中的實務要求，透過第三者稽核驗證，有助於組織提供品質一致且可靠的服務內容；並協助企業建構其IT服務管理能力，以達到國際標準的水準。
ISO 20000-1 以 ITIL（Information Technical Infrastructure Library）理論為基礎，輔以ISO管理系統PDCA（Plan－Do－Check－Action）永續運作，秉持著持續改善的精神，完整涵蓋資訊服務提供生命週期的對應管理機制，包括：服務策略規劃（Strategy）、服務設計（Design）、轉換（Transition）、營運（Operation）之執行，以及服務持續優化（Continuous Improvement）。
ISO 20000-1 驗證適用產業？
企業／組織的營運或多或少仰賴各式資訊服務的協助與強化，面對眾多的資訊服務，應該如何有效管理？資訊服務管理體制若未臻完善，如何確保組織資訊服務能有效支援與提升營運競爭力？資訊服務應以最具經濟效益的方式取得、運作與管理，其有效運作仰賴維運人員與管理階層同心協力的付出與投入，其價值如何具體展現與突顯？
上述是企業組織在營運時經常碰到的狀況，唯有透過「ISO 20000-1 資訊服務管理系統」才能得以清楚展現。
ISO 20000-1 適用於各種規模大小的服務提供商，是目前各種產業、規模之服務性質企業皆合適的資訊服務管理系統。
ISO 20000-1 企業導入效益 8 大好處
企業導入 ISO 20000-1 能夠帶來 ISO 和 IT 服務管理體系的國際化認可，並具備以下 8 大好處。
- 確保資訊服務管理完整度
- 降低運作異常之損失
- 彰顯資訊單位效益與價值
- 提升客戶的滿意度
- 展現資訊服務效能及水準
- 降低運作異常風險
- 提升品牌形象
- 強化競爭優勢
ISO 20000-1 建置流程
ISO 20000-1 標準中針對 IT 服務將 IT 服務管理流程系統劃分成 5 大關鍵服務流程，其流程內容簡述如下：
- 服務提供流程（Service Delivery Processes）：確保所提供的服務符合內、外部客戶之需求，並符合成本之考量。
- 關係流程（Relationship Processes）：針對客戶及 IT 服務供應商建立管理之流程。
- 解決流程（Resolution Processes）：建立用戶、供應商和客戶在事件處理上的應變方式。
- 控制流程（Control Processes）：以標準化、系統化的方式來提出變更，並且進行評估及實現，以確保其一致性。
- 上線流程（Release Process）：確保 IT 服務上線與實施皆有獲得適當的管理。
ISO 20000-1 訓練課程
ISO 20000-1 資訊服務管理系統協助企業有效管理眾多的資訊服務、確保組織資訊服務能有效支援與提升營運競爭力，並以最具經濟效益的方式取得、運作與管理。
課程名稱