與SGS合作,獲得優化流程、改善體系、提升技能的最佳解決方案

管理系統與國際標準

服務品質管理系統 介紹


現在的客戶越來越挑剔和謹慎,在選擇購買時經常需要指引和保證,尤其在購買服務的時候。Qualicert 服務驗證在提升服務品質及企業競爭力方面是全球最受認可的驗證模式。到目前為止,全世界共有超過120個標準經過驗證,超過2500家小型和主要國際組織、公司選擇了Qualicert 服務認證方案。SGS Qualicert 服務驗證機制,讓每個企業依據自己顧客的要求與期待,自訂服務標準書,並由官方、業界代表、消費者代表和服務品質專家所組成的委員會進行審核。通過之後就會依據標準書的內容,委由專業的審查委員喬裝成消費者,也就是俗稱的「神秘客」,進行反覆的以及眾多的服務要求檢查。
  課程名稱
CSO Chief Service Officer 服務長 認證
ISO 10002 客訴管理指南說明與實務訓練課程
服務力系列課程~服務業6S之應用
門市營運管理課程
SGS Qualicert PSMA 專家神祕客稽核員訓練課程
以服務優化營銷競爭利課程