ZH
SGS相關網站連結:
全球
China
Iran
Netherlands
Singapore
Algeria
Colombia
Ireland
New Zealand
South Africa
Angola
Czech Republic
Italy
Nigeria
Spain
Argentina
Egypt
Japan
Pakistan
Taiwan
Australia
Finland
Kenya
Peru
Tanzania
Austria
France
Korea
Philippines
Thailand
Bangladesh
Germany
 Latin America
Poland
Turkey
Belgium
Ghana
Malaysia
Portugal
UK
Brazil
Hong Kong
Mexico
Romania
Ukraine
Bulgaria
Hungary
 Middle East
Russia
USA
Canada
India
Mozambique
Serbia
Vietnam
Chile
Indonesia
SGS

連絡資訊
台北
新北市五股區五權路38號2樓
(02)2299-3279
轉1241-1243.1225.1248. 1256. 1265.
新竹
竹北市文興路一段286號1樓
(03)667-3955
台中
台中市工業區41路2號
(04)2359-2377 轉3207. 3209-3212. 
高雄
高雄市楠梓加工出口區開發路61號
(07)3012121 轉2221. 2223. 2241.
訓練部
人員職能檢證部
訂閱電子報
Email
常用連結

化干戈為玉帛之組織衝突管理實踐培訓課程(M-196)

績效改善系列-其它
績效改善系列-其它
PERFORMANCE IMPROVEMENT SYSTEM
研討會/講座目的
有人就有江湖,在組織中當然也會存在很多人際關係之間的互動與問題。
尤其在跨部門合作的專案類型中,常常因為團隊每一個成員的立場、溝通能力與工作經驗的不同,而造成衝突的發生。
不過,衝突的發生對於組織績效而言不全然只有負面的效果,相反地,在現代的管理學中,甚至將衝突視為推動組織前進的主要動力來源。
學習衝突管理,有效的利用衝突形成組織共識,已經成為近年來的管理顯學之一。

本課程首先釐清衝突的種類與來源,讓您瞭解衝突管理觀念的演進歷史,進而討論衝突對組織績效的正、負面影響,一步步帶領您探討衝突的五大等級,並以實務演練的方式練習相對應的衝突解決五大回應模式與化解衝突的步驟。
接著,將藉由談判發展的四大步驟,讓您體會整個談判的過程與最佳秘訣,利用正確的談判準備與談判技巧,取得先機,讓您在解決衝突的過程中達成雙贏的最佳結果。

課程的目標如下:
1.掌握面對衝突的正確觀念,善用衝突以提升組織績效。
2.理解衝突的五大等級與相對的處理策略,讓您面對衝突時不會束手無策。
3.學習跨部門衝突、人際關係衝突、過程衝突等各種衝突類型的4.安排各種情境的課程演練,一步步帶領您解析衝突,練習有效對策。
5.在衝突中掌控談判技巧,提昇您的衝突解決能力,如虎添翼!
課程大綱
  • 第一章:認識衝突
  • 什麼是衝突?
  • 衝突發生的過程
  • 衝突對組織績效的影響
  • 課堂討論:正面衝突vs.負面衝突
  • 第二章:衝突處理模式
  • 衝突的五大等級
  • 課堂討論:識別衝突等級的情境
  • 衝突處理策略
  • 衝突回應的五種模式
  • 建立贏者不全贏的正確思維
  • 第三章:處理各種衝突類型
  • 刺激跨部門衝突的技巧
  • 降低跨部門衝突的技巧
  • 人際衝突的來源-Johari Window
  • 個人衝突與壓力管理
  • 化解人際衝突的步驟
  • 第四章:利益衝突中的談判技巧
  • 面對談判的原則
  • 談判發展的四大過程
  • Step1:談判準備階段-確認目標、確認現況、收集情報、任務安排
  • Step2:談判展開階段-常用的談判技巧、常犯的談判錯誤
  • Step3:提案階段-將餅做大、擠牙膏策略、提案的定錨法則
  • Step4:結束階段-各種結束情況、白紙黑字原則、以讚美對方做結束
  • 個人行動計劃
特色效益
  • 01.建立正確的衝突管理思維,以正向態度面對衝突
  • 02.理解衝突的種類、來源以及衝突發生的過程
  • 03.學習衝突的各種等級,面對世界大戰級別的衝突
  • 04.衝突不一定都要解決,掌握衝突回應的五大模式
  • 05.高衝突的組織令人擔憂,相反地,無衝突的組織也缺乏生氣,善用刺激衝突的技巧,提昇組織的創新文化
  • 06.學會諸如:問題解決、妥協、黑白臉、限期壓力、擠牙膏策略等衝突解決與談判行動各項技巧,並利用Workshop練習,充分掌握
  • 07.擁有正確衝突管理能力,讓衝突成為企業提昇的主要動力

本課程將於結束後授予「上課證明」
天數
2天
費用
定價:NTD 16000(含稅)
網路優惠價:NTD 15200(含稅)
教材
SGS 原廠教材
每班最高招生人數
20人
班別列表
班別代碼 上課縣市 上課日期/時段 報名截止日期 講師 我要報名
OTHTPI9242 五股(SGS訓練教室) 2019-09-18
2019-09-19
09:00~17:00
2019/09/11   我要報名
OTHTPI9243 五股(SGS訓練教室) 2019-12-03
2019-12-04
09:00~17:00
2019/11/26   我要報名
總筆數: 2