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以服務優化營銷競爭利課程(S-19)

服務品質系列
服務品質系列
SERVICE QUALITY SYSTEM
研討會/講座目的
“生意子歹生”這簡單一句台灣俚語,卻道盡企業主心中的渴望,為什麼總有些企業能把大部份的員工訓練的那麼有"Sense”?
本課程讓受訓學員從講授及研習中理解為什麼要做好服務,及學習服務及銷售工具的應用,進而在未來工作中充份透過”服務”優化"營銷"競爭"利益"。
本課程所學非純理論之講述,經由個案研討(Work Shop)分享及實際操作實用的服務工具,學員課後可立即應用在工作場域或生活中。
1.提升現場及業務同仁服務的觀念及格局
2.提升業務及服務相關工具的介紹與應用
3.服務缺口管理及魅力品質發展
4.優化現場及業務同仁服務客戶的能力,進而提昇銷售力
課程大綱
  • 服務觀念釐清
  • 服務的重要性
  • Tool -Kano Model
  • Tool -PZB五大缺口
  • 服務與銷售完美結合的成功技巧
  • 行動計劃
適合對象
  • Marketing主管及同仁
  • 業務銷售主管及同仁
  • 門市服務主管及同仁
特色效益
  • 生意仔歹生,此課程重點培訓銷售同仁”SENSE”。
  • 學會服務細節,做到超乎用戶預期,提高顧客心占率。
  • 業務同仁優秀,所以很難被Convince,善用此聚焦課程及講師實務經驗,企業可借力使力不費力。
  • 提昇業務同仁視野及格局,不再只是”賣”東西。
  • 提昇業務同仁對公司的向心力。
  • 改變公司文化,成為顧客導向的組織。
  • 參加全課程者授予「上課證明」。

參加全課程者授予「上課證明」。
天數
1天
費用
定價:NTD 8000(含稅)
網路優惠價:NTD 7600(含稅)
教材
原廠教材
每班最高招生人數
20人
班別列表
班別代碼 上課縣市 上課日期/時段 報名截止日期 講師 我要報名
OTHTPI9203 五股(SGS訓練教室) 2019-10-29
2019-10-29
09:00~16:00
2019/10/21 林居宏
 
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