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ISO 10002 客訴管理指南說明與實務訓練課程(S-08)

服務品質系列
服務品質系列
SERVICE QUALITY SYSTEM
研討會/講座目的
在品質管理系統的核心理念中,達到甚至超越顧客的期待,是所有組織的努力目標。但在產品及服務的實現過程中,一旦異常發生,極易造成顧客抱怨。本標準ISO 10002 即對設計與執行有效果與有效率之抱怨處理過程,提供完整的指引,而有益於組織、其顧客、抱怨者及其他利害相關者。
透過本標準之實施,妥善處理客戶抱怨,並藉由客戶回饋、流程之調查、監督與持續改善,以提升顧客滿意度,進一步提供機會來維持或提升顧客忠誠度與認可度,以增進組織之競爭力。
課程大綱
  • 客戶抱怨管理之重要性
  • ISO 10002 條文標準說明
  • ISO 10002 稽核實務與驗證要求
  • ISO 10002 導入實務
適合對象
  • 對客訴處理有興趣者
  • 組織中負責客訴處理之主管及人員
  • 希望從事相關輔導業務之顧問
  • 意欲導入驗證之專案人員
  • 希望強化客戶服務職能之組織代表
特色效益
  • 經由條文詮釋與個案演練,熟諳標準之精隨、內容實際作法,並可作為公司最有效客訴處理作業之依據與遵循模式。
  • 課程全程以中文講解,採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。

參加全課程者授予「上課證明」
天數
2天
費用
定價:NTD 8000(含稅)
網路優惠價:NTD 7600(含稅)
教材
SGS 原廠教材
每班最高招生人數
20人
班別列表
班別代碼 上課縣市 上課日期/時段 報名截止日期 講師 我要報名
總筆數: 0