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(02)22993279
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SGS Qualicert PSMA 專家神祕客稽核員訓練課程(S-01)

服務品質系列
服務品質系列
SERVICE QUALITY SYSTEM
課程目的
1.瞭解服務驗證之架構及要求,可學到“如何作好服務驗證”及“如何準備通過服務驗證“。
2.從研習中可提升服務的觀念及格局。
3.經由個案研討(Work Shop)方式,學習服務工具的應用,並可作為公司最有效評鑑作業之依據與遵循模式。
4.透由演練中學習稽核技巧,體會如何扮演專家級的神秘客稽核員,並進行消費現場之實作稽核。
5.課程全程主要以中文講解,採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。
課程大綱
  • 提升服務的觀念及格局
  • 服務相關工具的介紹與應用
  • 服務分類管理及魅力品質發展
  • 神秘客查核技巧及工具應用
  • 個案分享研討
  • 現場稽核實作
  • 筆試
適合對象
  • 負責公司服務品質規劃、建制、優化改善及內部稽核者(如神祕客)
  • 負責公司服務相關驗證導入者
  • 對服務標準建構有興趣,欲提升服務品質相關專業者,或目前擔任神祕客稽核工作,對神祕客稽核工作有興趣者
特色效益
  • 課程所學非純理論之講述,經由個案研討(Work Shop)分享及實際操作實用的服務工具,學員課後可立 即 將其應用在工作場域或生活中。
  • 課程全程主要以中文講解,採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。
  • 參加全程課程考試通過者,授予 SGS驗證機構專家神祕客稽核員訓練認可之證書,此證書是獲得Qualicert服務驗證系統專家稽核員登錄必要資格之一 。

參加全程課程者授予「上課證明」,參加全程課程並考試通過者,授予SGS 「成功修業證書」。
天數
3天
費用
定價:NTD 12000(含稅)
網路優惠價:NTD 10800(含稅)
教材
SGS 原廠教材
每班最高
招生人數
20人
班別列表
班別代碼 上課縣市 上課日期/時段 報名截止日期 講師 報名
TLATCH0187 台中(南山訓練教室) 2018-01-31
2018-02-02
09:00~17:00
2018/01/30 李奇岳
 
報名
TLATPI8018 五股(SGS訓練教室) 2018-03-14
2018-03-16
09:00~17:00
2018/03/07 林秋雯
 
報名
TLATCH0188 台中(南山訓練教室) 2018-04-11
2018-04-13
09:00~17:00
2018/04/10 李奇岳
 
報名
TLATPI8019 台北市(資策會訓練教室) 2018-04-18
2018-04-20
09:00~17:00
2018/04/11 蕭壬惠
 
報名
TLAKHH0425 高雄(SGS訓練教室) 2018-05-08
2018-05-10
09:00~17:00
2018/05/07 劉雅冬
 
報名
TLATPI8020 五股(SGS訓練教室) 2018-05-16
2018-05-18
09:00~17:00
2018/05/09 林秋雯
 
報名
TLATPI8021 五股(SGS訓練教室) 2018-06-13
2018-06-15
09:00~17:00
2018/06/06 蕭壬惠
 
報名
TLATPI8022 台北市(資策會訓練教室) 2018-07-18
2018-07-20
09:00~17:00
2018/07/11 林秋雯
 
報名
TLAKHH0426 高雄(SGS訓練教室) 2018-07-18
2018-07-20
09:00~17:00
2018/07/17 劉雅冬
 
報名
TLATCH0189 台中(南山訓練教室) 2018-07-24
2018-07-26
09:00~17:00
2018/07/23 李奇岳
 
報名
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