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Qualicert 服務驗證(神秘客)主導稽核員訓練課程(S-01)
服務品質系列
SERVICE QUALITY SYSTEM
課程目的
1. 瞭解Qualicert之需求與登錄計劃,符合Qualicert主導稽核員之訓練需求。
2. 使公司相關人員瞭解及熟悉Qualicert之運作及稽核方式。
3. 從研習中,可學到“如何作好Qualicert服務驗證”及“如何準備通過Qualicert服務驗證“, 並由演練中體會如何扮演神秘客查核人員。
4. 經由個案研討(Work Shop)熟諳稽核之過程、內容實際作法,並可作為公司最有效評鑑作業之依據與遵循模式。
5. 課程全程主要以中文講解,採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。
課程大綱
  • 演練:模擬情境之觀察報告
  • 服務驗證稽核員的基本認知
  • 流程導向之基本概念
  • Qualicert 服務驗證之基本概念
  • 稽核準備 – 稽核計畫
  • 演練:稽核計畫表
  • 稽核準備 – 工作文件
  • 演練:服務標準書研讀 查檢表準備
  • 稽核執行 – 傳統的稽核型式
  • 稽核執行 – 匿名稽核
  • 稽核報告與跟催
  • 符合事項之原因檢討與改進
  • 稽核員登錄
適合對象
  • 對Qualicert服務驗證及神秘客查核有興趣者
  • 擔任公司內部導入Qualicert服務驗證及神秘客查核者
  • 有志從事Qualicert服務驗證及擔任神秘客查核工作者
特色效益
  • 經由個案研討(Work Shop)熟諳稽核之過程、內容實際作法,並可作為公司最有效評鑑作業之依據與遵循模式。
  • 課程全程主要以中文講解,採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。
  • 參加全程課程考試通過者,授予 SGS驗證機構主導稽核員訓練認可之證書,此證書是獲得Qualicert服務驗證系統主導稽核員登錄必要資格之一 。
建議先修課程
參加全程課程者授予「上課證明」,參加全程課程並考試通過者,授予SGS 「成功修業證書」。
天數 費用 教材 每班最高招生人數
3天 定價:
NTD 12000(含稅)
網路優惠價:
NTD 10800(含稅)
SGS 原廠教材 20人
 
班別列表
班別代碼 上課縣市 上課日期/時段 報名截止日期 講師 我要報名
TLAKHH0146 高雄(SGS訓練教室) 2014-12-01,09:00-1700 2014/11/25   我要報名
TLATCH0088 台中(中科工研院訓練教室) 2015-01-06
2015-01-08
09:00~17:00
2015/01/01 張正平
 
我要報名
TLATPI0273 台北(SGS白宮訓練教室) 2015-01-07
2015-01-09
09:00~17:00
2015/01/05 林居宏
 
我要報名
TLAKHH0159 高雄(SGS訓練教室) 2015-01-16
2015-01-18
09:00~17:00
2015/01/15 劉雅冬
 
我要報名
TLATPI0274 台北(SGS黑鑽訓練教室) 2015-03-13
2015-03-15
09:00~17:00
2015/03/09 吳長洲
 
我要報名
TLATPI0275 台北(SGS白宮訓練教室) 2015-04-15
2015-04-17
09:00~17:00
2015/04/12 蕭壬惠
 
我要報名
TLAKHH0160 高雄(SGS訓練教室) 2015-04-21
2015-04-23
09:00~17:00
2015/04/20 劉雅冬
 
我要報名
TLATCH0089 台中(中科工研院訓練教室) 2015-04-24
2015-04-26
09:00~17:00
2015/04/20 張正平
 
我要報名
TLATPI0276 台北(SGS白宮訓練教室) 2015-05-20
2015-05-22
09:00~17:00
2015/05/17 林居宏
 
我要報名
TLATCH0090 台中(中科工研院訓練教室) 2015-06-10
2015-06-12
09:00~17:00
2015/06/04 張正平
 
我要報名
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