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Qualicert 服務驗證系列課程~匿名(神祕客)稽核訓練課程(S-01)

服務品質系列
服務品質系列
SERVICE QUALITY SYSTEM
課程目的
1. 瞭解Qualicert之需求與登錄計劃,符合Qualicert主導稽核員之訓練需求。
2. 使公司相關人員瞭解及熟悉Qualicert之運作及稽核方式。
3. 從研習中,可學到“如何作好Qualicert服務驗證”及“如何準備通過Qualicert服務驗證“, 並由演練中體會如何扮演神秘客查核人員。
4. 經由個案研討(Work Shop)熟諳稽核之過程、內容實際作法,並可作為公司最有效評鑑作業之依據與遵循模式。
5. 課程全程主要以中文講解,採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。
課程大綱
  • 演練:模擬情境之觀察報告
  • 服務驗證稽核員的基本認知
  • 流程導向之基本概念
  • Qualicert 服務驗證之基本概念
  • 稽核準備 – 稽核計畫
  • 演練:稽核計畫表
  • 稽核準備 – 工作文件
  • 演練:服務標準書研讀 查檢表準備
  • 稽核執行 – 傳統的稽核型式
  • 稽核執行 – 匿名稽核
  • 稽核報告與跟催
  • 符合事項之原因檢討與改進
  • 稽核員登錄
適合對象
  • 對Qualicert服務驗證及神秘客查核有興趣者
  • 擔任公司內部導入Qualicert服務驗證及神秘客查核者
  • 有志從事Qualicert服務驗證及擔任神秘客查核工作者
特色效益
  • 經由個案研討(Work Shop)熟諳稽核之過程、內容實際作法,並可作為公司最有效評鑑作業之依據與遵循模式。
  • 課程全程主要以中文講解,採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。
  • 參加全程課程考試通過者,授予 SGS驗證機構主導稽核員訓練認可之證書,此證書是獲得Qualicert服務驗證系統主導稽核員登錄必要資格之一 。

參加全程課程者授予「上課證明」,參加全程課程並考試通過者,授予SGS 「成功修業證書」。
天數
3天
費用
定價:NTD 12000(含稅)
網路優惠價:NTD 10800(含稅)
教材
SGS 原廠教材
每班最高
招生人數
20人
班別列表
班別代碼 上課縣市 上課日期/時段 報名截止日期 講師 報名
TLATPI0661 台北市(資策會訓練教室) 2017-07-19
2017-07-21
09:00~17:00
2017/07/12 林秋雯
 
報名
TLATCH0156 台中(南山訓練教室) 2017-07-26
2017-07-28
09:00~17:00
2017/07/21 李奇岳
 
報名
TLATPI0662 台北(SGS白宮訓練教室) 2017-08-17
2017-08-19
09:00~17:00
2017/08/09 蕭壬惠
 
報名
TLAKHH0327 高雄(SGS訓練教室) 2017-09-18
2017-09-20
09:00~17:00
2017/09/04   報名
TLATPI0663 台北(SGS白宮訓練教室) 2017-09-20
2017-09-22
09:00~17:00
2017/09/13 林秋雯
 
報名
TLATCH0157 台中(南山訓練教室) 2017-09-20
2017-09-22
09:00~17:00
2017/09/14 李奇岳
 
報名
TLATPI0664 台北市(資策會訓練教室) 2017-10-18
2017-10-20
09:00~17:00
2017/10/12 蕭壬惠
 
報名
TLATCH0158 台中(南山訓練教室) 2017-11-01
2017-11-03
09:00~17:00
2017/10/27 李奇岳
 
報名
TLAKHH0328 高雄(SGS訓練教室) 2017-11-07
2017-11-09
09:00~17:00
2017/11/03   報名
TLATPI0665 台北(SGS白宮訓練教室) 2017-11-22
2017-11-24
09:00~17:00
2017/11/15 林秋雯
 
報名
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